第215章 欧陆上市掀热潮 跨境服务破新局

体验是第一位的，必须马上解决这个问题。苏晴，你先联系艾米，让她代表我们向反馈问题的消费者道歉，并承诺免费更换新品。同时，统计所有有问题的订单，了解具体情况。”“好的，我现在就联系艾米。”苏晴点点头，立刻拿出手机。“陈屿，你负责对接跨境物流商，了解运输过程中的具体情况，看看能不能改进包装方式，减少产品磨损。比如在产品外面增加缓冲泡沫，或者采用独立的硬纸盒包装。”孙晓继续安排任务。陈屿翻开笔记本：“我已经联系了几家大型跨境物流商，他们建议我们采用双层包装，内层用软质泡沫包裹产品，外层用加厚硬纸盒，并且在盒内填充缓冲材料，防止运输过程中晃动。不过这样会增加物流成本。”“成本不是问题，”孙晓坚定地说，“只要能保证产品完好无损地送到消费者手中，适当增加成本是值得的。另外，你还要和物流商协商，在运输过程中做好标识，提醒分拣人员轻拿轻放。”“周阳，你负责制作一份产品保养指南，用多语言版本发布在我们的海外官网和社交平台上，告诉消费者如何清洁和保养竹编产品，比如拼接处如何清理灰尘，如何避免竹编产品受潮等。”周阳点点头：“没问题，我会尽快制作，还会拍一些简单的保养教程短视频，让消费者更容易理解。”“王爷爷，您和徒弟们再研究一下拼接结构，看看能不能做一些改进，让它更耐用，即使进了少量灰尘也不会影响使用。”孙晓看向王爷爷。王爷爷思索片刻：“可以在拼接处增加一层防滑耐磨的薄膜，既不影响外观，又能减少摩擦，还能防止灰尘进入。我现在就去试试。”安排完任务后，各小组立刻行动起来。苏晴很快和艾米取得了联系，艾米表示已经向消费者道歉，并承诺免费更换新品。“消费者们都很通情达理，知道跨境运输难免出现问题，对你们的处理态度很满意。”艾米在电话里说，“不过他们希望后续能改进包装，避免再出现类似情况。”“请你放心，我们已经在改进包装方式了，后续的产品会采用更安全的包装，确保不会再出现磨损问题。”苏晴说道。陈屿则和物流商反复沟通，最终确定了新的包装方案：所有出口产品都采用双层包装，内层用定制的泡沫模具包裹，完全贴合产品形状，外层用加厚的五层硬纸盒，盒内填充珍珠棉缓冲材料。同时，物流商承诺在运输过程中，将“竹小匠”的产品归为易碎品类别，提醒分拣人员轻拿轻放。虽然新的包装方案让每件产品的物流成本增加了二十元，但为了消费者的体验，孙晓毫不犹豫地同意了。王爷爷带着徒弟们，用了三天时间改进拼接结构。他们在拼接处的凸块上贴